塘桥街道成立于1984年，地处浦东新区西部的陆家嘴中心城区，是浦西前往浦东的“朝南门厅”，是陆家嘴金融城的“花园后巷”，是世博前滩的“黄金走廊”。辖区总面积3.86平方公里，共有26个居委，70个居住小区，常住人口约8万人。辖区内滨江临河、医院、商业、楼宇、园区、公园等各类要素齐全，有仁济东院、儿童医学中心、巴黎春天、陆家嘴软件园等重点单位，地铁4号、6号线贯穿社区、40余条公交线路纵横交错。

一、项目建设背景

在数字中国建设的背景下，各级政府和部门都在积极推进数字化转型，以提升治理效能和服务水平。塘桥街道作为上海市的一个重要组成部分，积极响应国家号召，将数字化转型视为提升治理效能的重要突破口。自2025年初起，塘桥街道与瑞谷软件携手合作，共同推进数字塘桥综合服务平台建设，优先建设营商服务资源线上化、安全隐患排查及反诈案件处置等场景，助力塘桥街道在数字化转型道路上迈出关键一步。

二、项目应用场景

1.营商服务资源线上化：塘桥街道辖区企业比较多，办公业态比较完整，所以营商工作一直是塘桥街道的重点工作之一。近年来，塘桥街道办积极响应优化营商环境的号召，塘桥整合了15大类，40+项服务内容，但传统方式是发放营商服务手册，存在知晓率低、信息获取不全面、咨询反馈不便捷、办理流程不清晰等问题。基于此，塘桥街道通过建设统一的营商服务平台，将企业帮办、法律服务、金融服务、人才服务、商会服务、税务服务等多类服务转到线上，优化服务流程，提高服务覆盖率和便捷性。此外，平台向街道企业、人才及居民提供“智能客服”，为用户解答各类需求和问题，让用户享受“自定义”的精准触达服务。

2.安全隐患排查：维护社区平安、稳定社会秩序，提升居民的安全感和满意度是街道基层社会治理的主要目标，塘桥街道关注到了近年来全国范围内，安全隐患日益复杂多样，隐患排查面临风险隐患点位多、隐患排查人手不足、处置过程不透明等情况。针对以上情况，塘桥街道通过信息化平台健全隐患排查常态化管理体系，包括从基础数据管理到风险隐患工单处置全流程的管理，支持同时管理各条线人员信息、重点人群与排查点位、排查领域、事项、排查计划任务等，并且提供多维度的排查分析与看板展示，确保安全隐患能够被及时发现并有效调度与高效处置。

3.反诈案件处置：面对2020至2022年全国反诈案件数量攀升、手段翻新给群众财产安全带来的挑战，塘桥街道积极强化反诈案件劝阻处置工作，为解决工单的受理执行过程权责不清晰、回复口径不统一等的问题，塘桥通过与12345工单平台数据对接，实现从数据对接、处置人员管理到工单确认、现场处置、用户评价、答复平台及事件归档的全过程精细化流程管理，凭借统一处置标准保障工作规范有序，依托实时反馈机制让信息传递高效及时，通过统一回复口径提升对外沟通专业度，并借助全面监督体系确保工作质量，为街道平安建设筑牢坚实防线。

三、项目应用价值

数字塘桥综合服务平台上线后，助力塘桥街道在数字化转型上迈出关键一步，有效整合各类资源，提升基层社会治理现代化水平，实现平安综治隐患高效排查处置与反诈案件精细管理，优化营商服务效能，为街道科学决策提供支持，推动区域经济繁荣发展 。

自10月验收以来，平台已经完全覆盖近5000个隐患排查点位，月均排查隐患超万次，共处理反诈工单400+个，整合了15类、40多项营商服务资源，为辖区内4000+家企业建立了企业画像，处理企业诉求近200个，诉求处理率100%。

塘桥街道与瑞谷软件的合作，为塘桥街道在数字化转型道路上迈出坚实一步。未来，双方的合作将不断深化拓展，持续完善数字塘桥综合服务平台，探索更多数字化应用场景，共同绘就塘桥街道数字化发展的绚丽新画卷。