2020年初的疫情危机下，文旅产业可谓是首当其冲，是受到影响最直接和最严重的产业之一。没有对比就没有伤害：2019年春节期间的数据,全国旅游人次超过4亿人次,旅游总收入超过5000亿元，虽然2020年春节数据尚未公布，但预计旅游总收入与去年相比几乎可以忽略不计。

       疫情当前，没有什么比"抗疫"更重要的！文旅战线上，从政府部门、行业协会到企业，迅速响应，快速行动，众志成城：文化和旅游部坚决贯彻党中央国务院有关决策部署，把疫情防控工作作为当前最重要的工作，春节前就发动旅行社、在线旅游企业、博物馆、旅游景区等全面停止相关业务；各地政府纷纷出台政策，一手抓"防疫"，暂停辖区内文化旅游企业经营活动，一手抓"产业"，通过税费减免、金融支持等手段改善企业困境；中国旅游协会免除212家会员单位2020年会费，减轻会员单位经营压力；文旅企业主动捐款支援武汉，响应政策关闭景区等。

       政策扶持、行业支持等给文旅企业送来"暖风"，但文旅企业面临的经营困难也是客观事实，如何利用好当前这段"闭关"时期，在疫情结束后打好一场翻身仗，成为文旅企业当前的重要课题。

一．文旅企业面临多重压力

       1、项目关闭，收入锐减

       作为传统的旅游旺季，春节假期在突如其来的疫情面前黯然褪色，文旅行业作为人群聚集型行业，基本陷入停摆状态，文旅企业不得不接受开年即停业的现状。项目关闭、客流归零、收入锐减，即使疫情得到控制后，客群的信心恢复也需要一定的时间，这种颗粒无收的状况就还要持续一段时间。

       2、成本支出，资金压力

       在项目关闭期间，人力成本、租金费用等刚性开支成为文旅企业不得不面对的问题，尽管部分文旅企业宣布疫情期间公司不裁员不减薪，租金减免行动也比比皆是，但对于一些资金实力不强的小型文旅企业来说，在收入锐减的情况下，刚性费用甚至是无法承受之重。此外，部分建设期的项目施工进度停滞，日益增长的资金占用成本，无疑增加了企业的资金压力。

       3、人员流失，复工隐忧

       此外，文旅行业的人员流动性较大，项目关闭期间或将出现员工流失现象，重新开业后能否及时补充新员工、如何快速有效做好员工培训也是需要文旅企业考虑的问题。疫情导致的人员流失，特别是管理骨干和熟练员工的流失，或将成为文旅企业顺利复工的隐忧。

二．文旅企业积极行动抗疫情

       为响应国家和地区针对疫情的应对措施，文旅企业以关闭景区、减免租金、线上培训等手段共度时艰，积极应对疫情带来的影响。

       1、关闭景区

       多家企业纷纷关闭旗下文旅项目，融创关闭融创乐园、雪世界、海世界、体育世界、融创秀等项目；世茂暂停开放精灵之城；1 月 24 日起，宋城演艺旗下旅游演艺项目已全部关园；1月25日，华侨城在全国范围内关闭所有景区。

       2、减免租金

       世茂商业及主题娱乐免除旗下商业项目自2020年1月25日至2020年2月9日期间的所有租金；融创文旅免除旗下运营中的文旅城商业项目所有店铺自2020年1月25日至2020年2月29日期间的全部租金，并为游客提供门票改签或退款服务，与商户和游客共度难关；新华联文旅对旗下长沙铜官窑古镇、芜湖鸠兹古镇、西宁童梦乐园和四川阆中古城等四大文旅项目招租商户免除45天的租金。

       3、线上培训

       休整期间，华侨城开展业务流程梳理，打磨运营和服务，利用这一时期加强员工培训，采取线上线下结合的方式，着重开展优质服务、操作标准等岗位工作技能培训，帮助员工找回工作状态，保持高质量的服务水平。

三．文旅企业应自我提升蓄力未来

       外界风险不可预测，疫情期间的闭关给文旅地产企业提供了修炼内功的机会，智能化运营、数字化产品、在线化营销成为企业内在提升的重要方向，同时可借机通过收并购扩张版图。

       1、智能化运营优化服务

       2019年，故宫与华为合作打造"5G智慧故宫"，将5G技术引入到游览过程之中，游客可通过手机了解展览的具体信息如展品数量、位置、内容、结束时间、参观人数等，以及文创产品的售卖情况、洗手间排位情况等游客服务内容。文旅企业可通过科技升级来对景区、主题乐园等项目进行优化，引入人脸识别、电子门票、机器人、智能体验系统等技术，为参观者提供智能化的自助服务，同时可以加强文旅项目内部的数据收集，对景区的环境、气候、游客数量等进行动态管理，改善游览环境、提升游客体验。

       2、数字化产品升级体验

       在疫情影响下，线上体验产品备受关注，VR技术、AR技术等营造的数字化体验模式将越来越多地出现在文旅项目中，文旅产品以数字化体验为基础，营造线上线下两个体验场景，部分以参观游览为主的景区可将实景景区建成虚拟现实景区，让游客足不出户即可在线游览。数字敦煌即是数字化项目的杰作，数字敦煌工程通过虚拟现实、增强现实和交互现实三个部分，将敦煌瑰宝数字化，在精确、完整保护历史遗迹的同时，为游客提供线上游览的渠道。目前我国文旅产品数字化的发展空间较大，线上模式为文旅项目的内容创新、互动体验、IP打造方面提供了新的发挥空间，数字化文旅或将成为新的文旅业态。

       3、在线化营销获取关注

       借助互联网的发展，此次疫情中，火神山医院的建设过程直播成为鼓舞人心的亮点，高峰时在线观众9000万。在线下项目遇阻的情况下，文旅企业可通过线上营销、网络直播等形式及"双微一抖"获取关注，加强线上推广渠道，将线上关注转化为线下客源，为疫情结束后的恢复营业打下基础。

       4、收并购项目拓展资源

       疫情期间，市场上或将出现一批面临倒闭风险的文旅企业及文旅项目，对于难以承受疫情危机的企业而言，壮士断腕不失为一种应对策略，部分意在扩张文旅版图的企业，可适时选择优质资源进行收并购，合理补充文旅资源。

       阴霾终会散去，阳光终将撒遍神州大地。文旅企业经历过这次新冠肺炎疫情的考验，可谓是"苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为"，将以更加成熟稳健的姿态拥抱更美好的未来。