随着智慧园区经营模式的不断进化，越来越多的园区管理机构逐步从资产运营商向服务运营商转变，企业的服务体验度成为了衡量营商环境的指标之一。如何通过“互联网”缩短园企距离，强化互动和服务感知，就是今天小谷要探讨的内容...

       在BiPark园区服务系列应用当中，园企互动是非常重要的板块。其核心是打通园区和企业以及企业员工之间的交互通道，实现以“人”为颗粒度的精准服务触达，并将线下服务线上化，提升园区服务触达率与体验感。

BiPark平台“园企互动”应用实践

由2B到2C，让智慧园区触达到“对”的人

       甲：昨天园区开展的免费技术培训不错；乙：What？昨天有培训？

       这项人才政策我好像很符合申报条件，哎呀，不对！超过申报时间了！

       今天上班找不到停车位，园区举办重大活动发布的限停通知，我为啥不知道？

       ......

       有服务≠服务得到了精准触达。

       服务触达到企业≠服务触达到“对”的人。

       搭建园企互动的网络通道，关键是要实现服务触达的扁平化和精准度。实现有效触达不能只是触达到企业层，还要触达到企业的员工层。

       因为不同的人群，有不同的关注点，如果将技术培训传达给企业财务人员，或者将人才招聘活动传达给企业销售人员，都是无效的触达。

       BiPark通过会员体系设定，促进“企业员工在线”，实现园区触达对象由2B向2C转变，从通知N家企业，到通知N家企业的N位员工。

       慢慢你会发现，活动到场人数在不断增加，服务申请渐渐从电话转向互联网......

互联网自助式服务，进度可见，评价闭环

       有没有最新的政策可以申报？

       本月新入职三名员工，如何申请停车位？

       公共会议室当前可用吗？能用多久？

       楼道漏水，我该找谁报修？大概什么时候能修好？

       ……

       以上需求，打开BiPark，统统都可解决，自助式服务最大的优点是易获取、更实时。

       新政策主动推送，或可根据自身条件快速匹配符合的政策信息，通过分步解读了解申报过程；

       通过资源状态的共享（如会议室、工位、场地等），可以实现智慧园区资源的集约化利用；

       物业报修通过小程序的接入，可打通报修-接单-派单-修理人员抢单-进度跟踪-评价的全程闭环，有效提升服务体验，并可实现数据化考评。

提升互动体验，让在园企业拥有“获得感”

       对于在园企业而言，“园区管理机构”是怎样的存在呢？

       物业管理方？租金收取方？电梯坏了可以拯救生命的天使？

       还是，时刻陪伴，有事可撩、无事也可撩的好伙伴？

       ......

       智慧园区“小秘书”为企业用户提供实时动态提醒；

       问卷调研、满意度调查可以了解企业和员工的真实“民意”，为优化服务环境、改善周边配套，甚至是优化食堂口味提供支撑；

       需求提报让企业用户发声，无须走访也可了解企业迫切诉求，并实现快速的服务触发和服务响应；

       “线上店小二”能够快速处理企业和员工的各类咨询，支持在线交流，让企业随时找到人。

服务工单精准派发，全过程线上留痕

       用户服务需求碎片化，分散繁杂，服务人员是否能按需准确派发？

       服务涉及部门多，各环节成“黑盒子”，如何协同各部门实现全过程可视化？

       ......

       BiPark通过集成小程序，形成工单精准派发机制，通过固化流程促进跨部门协作，完成工单受理各环节、部门大连接，大协同，并实现工单受理全过程线上留痕、可视；同时实现智慧园区服务绩效的数字化评价。

瑞谷软件BiPark平台“园企互动”应用价值

       精准触达：通过互联网扁平化触达企业全员，由2B到2C，让智慧园区找到“对”的人，有效提升园区服务的知晓率和参与度；

       自助服务：服务获取更便捷、更智能、更简单，实现公共资源全面共享和集约化利用，形成服务申请、受理、体验、评价、考核的线上闭环；

       紧密互动：让园区和企业用户“0”距离，提升企业“获得感”，了解企业和员工的真实诉求，为营商环境的持续优化提供支撑；

       专业运营：明确各部门责任边界，固化服务流程，提升服务响应效率和处理时限，实现服务绩效的数字化评价。

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