智慧园区中的智慧运营
发布时间：2018.04.09
园区从最初的追求自动化，后来发展为数字化，进一步深化为智慧化。目前，我国园区信息化发展较快，很多园区已经奠定了数字园区较好的基础，因此，智慧园区建设运营一定要充分利用和优化已建设的基础和各项工程，实现与数字园区的充分对接过渡；更应抓住当前信息产业经历的重大创新和变革的机遇，大力发展智慧产业，推进信息化与工业化的深度结合，使信息化成为推动园区工业化、城市化、市场化的重要力量，实现园区建设、发展思路和理念的全面智慧。
智慧运营是借助新一代的云计算、物联网、大数据、决策分析优化等信息技术，运用感知化、互联化、智能化的手段，对构成园区空间和园区功能载体的自然资源、社会资源、信息资源、智力资源以及园区中分散的、各自为政的物理基础设施、信息基础设施、产业配套设施和商业配套设施等进行集聚、重组和营运，通过监测、分析、整合以及智慧响应的方式，理顺运营数据、系统、流程的关系，最大限度地盘活园区资源，促进园区资源配置的容量和效益的最大化和最优化，实现智慧园区建设投入和产出的良性循环、园区功能的整体提升以及园区社会、经济、环境的可持续发展，使园区成为一个具有较好协同能力和调控能力的有机整体。
智慧园区运营的核心是“智慧”地盘活各方资源，有效释放资源潜力。一方面，综合应用各类IT网络技术，通过虚拟园区等方式加强园区内部的互动沟通和管理能力；另一方面，通过增强园区运营主体、园区企业等各个方面的资源整合能力，对园区内各方的优势资源加以整合推广，共同打造整体的园区强势品牌。双赢是智慧园区的运营理念，智慧运营给园区和园内企业带来良好的经济收益和品牌效应，给园区个人带来了贴心的服务和优美的居住环境。通过整合各方资源加强了园区的招商、创新支持和决策管理等各方面的能力，进一步提升了自身的知名度，可吸引更多的创新型企业入驻，从而带来园区整体价值的提升。园区企业获得智慧服务的同时，也可以在园区的智慧服务中获得更快的发展速度，实现与园区共同快速成长的“双赢”局面。
智慧运营目标
智慧园区的智慧运营要以用户为中心，以用户需求为导向设计服务项目，以“一体化、个性化”的方式提供服务，既满足大众化也兼顾个性化的需求，并实现政府、企业和公众之间的互动，特别是应重点向园区主体提供资金、市场、技术、人才、管理服务等。随着物联网等技术的发展，园区各类智慧应用包括智能电网、智能水网、智慧交通等需朝着提升公众切身体验的方向发展，最终实现园区的智慧管理及服务。此外，园区应强化园区的管理服务功能，有效集聚政策、资源、市场、产业等发展要素，进而发挥园区的经济发展推动作用，有效促进经济结构调整和产业升级。
（一）提升园区管理机构服务能力
通过园区信息化的应用，能够有效推动管理机构职能转变，构建服务型园区管理单位。通过业务管理系统的应用，将极大地提高园区管理机构工作效率，而在此之上实现的大数据分析与信息管理，能够进一步提高园区决策的科学性。
（二）提供高效的园区基础设施管理
园区通过智慧技术的应用，能够实现园区基础设施在其生命周期内的高可用性、高效率高负荷、高安全性和高可靠性的运转。同时，对于基础设施正常的损耗和可能故障，智慧技术能够做到提前预警、实时监控、自动反馈，甚至可以做到自动处理或者提前处理，最终实现园区整体的可靠运转。
（三）促进园区经济健康持续增长
园区通过搭建统一电子商务平台、统一的物流平台和企业服务平台，可以有效降低园区企业整体的经营成本，提高运营效率，并给企业提供新的发展机会。而通过园区整体的智慧型系统建设，将显著提高园区发展对各类资源的利用效率，尤其是信息化技术在企业管理经营与工业生产过程中，将有助于企业自身经营管理的科学性，并在生产环节进一步提高企业生产效率。
（四）促进节能减排、保护园区环境
大力推进园区内新型信息系统应用，有利于发展资源能源节约型、环境友好型的新型工业，有利于发展循环经济、低碳经济、绿色经济，有利于加快形成低消耗、可循环、低排放、可持续的产业结构和生产方式，有利于保障园区能源、资源安全。
（五）实现高度的安全保障
园区通过全覆盖的监控网络和对监控信息的智能化分析能力，可以实现针对社会犯罪、危害公共安全行为、群体事件的提早发现、及时响应、提前预防。对于企业的生产安全保障，能促进企业自身生产效率和管理水平的提高。而对于消防安全和减灾防灾工作，智慧技术中的感知能力和智能分析能力，将提供更加强有力的保证。
（六）实现和谐社会、和谐工作、和谐园区
通过在园区实施社会安全管理系统、社区应急管理系统，并着重搭建包括劳动保障、医疗卫生、科学教育等在内的园区社会化服务平台，是园区经济发展与社会和谐、个人工作与个人生活达到和谐统一、共同发展的目标。
智慧园区运营中心
以信息化为核心的智慧园区运营涉及众多部门之间的业务协同和重点系统之间的互操作，需要在园区一把手给予充分重视的基础上，设立一个独立的运营机构，领导智慧园区推进工作，负责智慧园区建设、运营的宏观指导、管理及跨部门、跨行业的综合协调和管理。除设立运营机构外，还必须建立智慧园区顺畅运行的运营机制。
通过统一的信息化平台，实现内部各系统的全面集成与实时监控，达到业务流程信息化、设备设施智能化、工作环境人性化、生活环境舒适化。
智慧运营服务创新
不同的动力因素会促使智慧园区进行不同的服务创新活动，其服务创新既有基于技术维度的创新，又有基于服务本身的创新。从目前我国园区的整体情况看，主要涵盖以下几种服务创新。
（一）产品创新
产品创新指对市场而言的全新服务产品的开发和引入。这种创新的范围最为狭窄，对创新对象的描述也最为准确，它与制造业的产品创新很类似，只不过表现形式有所区别，像物流企业中的产品创新多为一种全新的服务概念、过程或方法。
（二）服务内容创新
智慧园区在吸取国内外优秀经验的同时，要根据园区类型、发展阶段、发展目标等因素做好个性化服务设计。
（三）服务形式创新
我国许多园区经历多年的发展，服务形式固化，与以服务创新推动产业发展的模式背道而驰。要突破瓶颈必须创新服务形式。
（四）服务渠道创新
云计算、移动互联网、大数据等技术的发展为服务渠道创新提供了技术基础，而用户需求的变化为其带来驱动力。
（五）服务体制创新
服务机构的设置和职能划分不合理，导致资源调配困难、流程交错重复等协调性难题一直制约着园区服务水平的提升。智慧园区必须创新服务体制，从源头开始解决问题，以服务需求为导向建立决策精准、运转高效、整合协合的服务机制。
（六）过程创新
广义上讲，服务的过程就是产品创新。因为服务本质上是一种无形的产品，产品创新和过程创新之间并没有明显的界限，因此很难区分，狭义上讲，过程创新是指服务生产、传递的程序或规则的变化，它是针对某一服务的运作和传递过程而言的。过程创新可以分两类：生产过程的创新，称为“后台创新”；传递过程的创新，称为“前台创新”。
（七）组织创新
指服务组织要素的增减，组织形式和结构的变化，管理方法和手段的更新和引入。
（八）市场创新
指服务企业在市场中的新行为，包括开辟全新市场，在原有市场内开发新的细分市场，进入另一个行业和市场，以及在市场上与其他行为主体之间关系的变化等。
（九）传递创新
指服务企业的传递系统中的创新，包括企业与顾客交互作用界面的变化。传递创新充分反映出服务创新的顾客参与和交互作用的特性。服务创新方式的优劣和效率的高低直接影响服务提供的结果和顾客感知的服务质量。传递创新与过程的“前台创新”经常是同一创新，而某些技术创新也可以看作成传递界面的创新。
智慧运营是以管理服务为支点，以创新发展为动力，为园区提供科学的决策、精准的管理；为企业提供高效的服务、创新的动力；为园区居民提供贴心的服务、优美的环境，最终实现园区经济可持续发展和产业价值链提升的目标。